カスタマーサポート受付時間の縮小とメール対応の遅延に関するお詫び
2020年2月26日、新型コロナウィルス感染拡大への対策として政府よりイベント自粛の要請が発表されて以降、カスタマーサポートへのお問い合わせが連日殺到しております。
現在までにご対応が追いついておらず、大幅な遅れが生じておりますため、
ご利用のお客様へ多大なるご迷惑ならびにご不便をお掛けしておりますこと、
深くお詫び申し上げます。
対応をお待ちのお客様が多くおられますことから、まずは待機解消に努めるべく、
誠に勝手ながらカスタマーサポートの受付時間を一時的に縮小させていだたきますことを、何卒ご寛容ください。
■hataoriカスタマーサポート受付時間＜期間限定＞
・3月13日(金)まで… 平日 15:00〜18:00
・3月16日(月)以降… 平日 11:00〜12:30/ 14:30〜16:00
※期間終了は3月末を予定しております。
なお、この度は「お問い合わせの順番」ではなく、商品の発送を間近に控えておりますご予約を優先して、対応にあたっております。キャンセルをご希望で、回答をお待ちのお客様におかれましては、誠に恐れ入りますが今暫くお待ちください。
※キャンセルのお申し込みをされた時点でキャンセル処理は完了しております。メールでのご案内にお時間を要しますが、何卒ご容赦ください。
※状況はマイページで確認できます(※会員に限ります)。ご自身のキャンセル状況を確認される際にご利用ください。
※お問い合わせの内容はすべて確認しております。ご対応がさらに遅れる原因になりますので、重複のお問い合わせはお控えいただきますよう皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。
