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2016-01-18

お客様アンケートについて

hataoriのお客様アンケート


hataoriでは、着物レンタルをご利用いただいたお客様にアンケートを同梱させていただいております。

これは、実際にご利用いただいた皆様の生の声をお聞きし、改善点があればそのままサービスにすぐ反映できるようにと行っているものです。

我々hataoriスタッフがびっくりしてしまうくらい、hataoriのお客様のアンケート回答率は高く、
この場をお借りして一人一人のお客様に厚く御礼申し上げます。

皆様の一つ一つのお声がサービス改善・向上につながってまいります。

本当にありがとうございます。

 

 
■アンケートでいただいたお声とサービス検討
 

アンケートでいただいた実際のお客様のご意見をQ&A形式で数点記載させていただきました。


Q:成人式の日が雪でした。草履のカバーなどがありますか?

雪の日の成人式

A:申し訳ございません、現状ご用意がございません。改善を行います。

本日、他のブログでも書いたとおり、冬の雪の日や雨の日には、足元を濡れないように気を配りたいですよね。

誠に申し訳ないことに、現状hataoriではカバー付き草履、または装着カバーのご用意がございません。

成人式に雪が降ることも、また雪国の地域の皆様のことを考えると、必需品であると思います。

こちらの件、早急に検討し、改善に努めます。
 


Q:小物類が全て新品で驚きました!

着付け小物等

A:すべてが新品とは限りません。

hataoriの各ショップでは、小物類を常時入荷しているため、お客様によって新品をお届けできる場合も多くございます。

しかし、すべてのお客様に平等にお送りできるとは限らず、こちらに関しては確約いたし兼ねますので、事前にご理解の上ご利用くださいませ。
 


Q:3万円以下でレンタルできる着物がもっとあればいいのに

3万円以下の着物

A:今後さらに充実させていきます。

現在でも3万円以下でレンタルしていただけるお着物も多くございますが、今後お客様の声を反映し、できる限りコストをカットして、皆様にご利用いただきやすい料金に近づけていけるよう、引き続き努力を行います。

1万円台、2万円台はもちろん、お洒落着物のように、1万円を切ってくるような商品も充実させることで、たくさんの人に着物を広めるきっかけになると信じています。

「着物をもっと気軽に。」

は永遠のテーマでもありますので、WEBの力と着物の魅力を合わせて、今後もhataoriは新しい施策を進めていきたいと思います!
 

本日は数点ピックアップして書かせていただきましたが、このほかにも重要なご意見、貴重なご質問を多く頂戴しております。

お客様の声を無駄にすることのないよう、精神誠意、サービスと着物品質の向上に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
 


 

2016.01.18
着物レンタルモールhataori / お客様アンケートについて

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hataori運営チームによるスタッフブログです。着物のこと、着物に関連すること、役立つ情報や豆知識など定期的に発信していきます。

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